اخبار شرکت ما هنوز هم برای روز راه اندازی سیستم های صوتی تجاری طراحی می کنیم. مشتریان برای ده سال آینده با آنها زندگی می کنند.

چرا ساده سازی عملیاتی ممکن است در آینده AV تجاری از مشخصات صوتی مهم تر شود.

من فکر می کنم بسیاری از سیستم های صوتی تجاری خیلی قبل از اینکه منسوخ شوند خیلی فنی می شوند.

و این یک مشکل عجیب در داخل ساختمان های تجاری ایجاد می کند:

سیستم هنوز کار میکنه

اما دیگه کسی نمیخواد بهش دست بزنه

من بارها این اتفاق را در هتل ها، رستوران ها، مراکز خرید و مجتمع های تجاری دیده ام.

در روز تحویل پروژه، همه چیز کاملاً عالی به نظر می رسد.

DSP تنظیم شده.

پيگ کار ميکنه

موسیقی پس زمینه کار میکنه

مناطق تنظیم شده.

مشتری گزارش پذیرش را امضا می کند.

همه خوشحالند.

و بعد از شش ماه، واقعیت شروع می شود.

مدير رستوران ميخواد موسيقي نرم تر در اتاق ناهار خوري باشه

فروشگاه هاي خرده فروشي ميخوان آخر هفته پخش ترويجي داشته باشن

تيم تاسيسات فقط در راهروهاي خدمات به اعلان نياز داره

امنيت ميخواد اولويت تماس اضطراري داشته باشه

و ناگهان یه چیزی مشخص شد:

افرادی که هر روز این سیستم را اجرا می کنند دیگر مهندسین AV نیستند.

اونا کارکنان عادی هستن

و کارکنان عادی به منطق DSP فکر نمی کنند.

اونا به منطق عملیاتی فکر می کنن.

بهشون اهميتي نميداد:

AEC، ANS، دانته، AES67

اونا به:

چرا این اعلامیه همه جا پخش شد؟

چرا فقط نمیتونم این منطقه رو تنظیم کنم؟

چرا تغییر یک برنامه نیاز به تماس با یکپارچه کننده دارد؟

چرا استفاده از این سیستم اینقدر سخت است؟

این جایی است که بسیاری از سیستم های صوتی تجاری به آرامی شکست می خورند.

نه بخاطر اينکه سخت افزار خراب شده.

چون تجربه عملياتي شکست خورد.

1ساختمان های تجاری به ویژگی های بیشتری نیاز ندارند.

اونا به اصطکاک عملیاتی کمتر نیاز دارن.

من فکر می کنم صنعت AV هنوز هم کم ارزش می کند که چقدر ترس عملیاتی در ساختمان های تجاری وجود دارد.

خیلی از کارکنان واقعاً از لمس سیستم صوتی می ترسند.

نه به خاطر اينکه آموزش نديده باشن

چون بسیاری از سیستم ها هرگز برای کاربران غیر فنی طراحی نشده اند.

و این دقیقاً به همین دلیل است که فناوری هایی مانند:

• کنترل مبتنی بر مرورگر • مدیریت چند منطقه ساده • معماری DSP کشیدن و رها کردن • برنامه ریزی رویداد خودکار • منطق صفحه بندی متمرکز

در پروژه های تجاری بسیار مهم تر می شوند.

این ها فقط "وظایف نرم افزاری" نیستند.

اونها ترديد رو کم ميکنن

و کاهش تردید ارزش عملیاتی است.

به عنوان مثال:

اگر تغییر یک برنامه موسیقی نیاز به باز کردن نرم افزار پیچیده DSP داشته باشد، اپراتورها از تنظیمات خود دست می کشند.

اگر ارسال یک پیجینگ نیاز به مسیری پیچیده داشته باشد، کارکنان در مواقع اضطراری عصبی می شوند.

اگر هر تغییر منطقه کوچک نیاز به پشتیبانی فنی داشته باشد، سیستم به آرامی به بدهی عملیاتی تبدیل می شود.

به همین دلیل مدیریت مبتنی بر مرورگر در AV تجاری به طور فزاینده ای ارزشمند می شود.

نه به این دلیل که رابط های وب مدرن به نظر می رسند.

چون کارکنان عادی می تونن ازشون استفاده کنن.

سیستمی که به یک مهندس برای هر تنظیم نیاز دارد مقیاس پذیر نیست.

2مدیریت چند منطقه ای در حال تبدیل شدن به زیرساخت های عملیاتی است.

یک مرکز خرید مدرن را تصور کنید.

رستوران ميخواد موزيک پس زمینه نرم تر داشته باشه

فروشگاه های خرده فروشی میخوان پخش تبلیغاتی بلندتر داشته باشن

مناطق کودکان به محتوای متفاوتی نیاز دارند.

اتاق هاي وي پي براي کنترل مستقل نياز دارن

راهروهاي نگهداري نياز به پيگيري جداگانه دارن

پخش هاي اضطراري به اولويت بيشتري نياز دارند

این دیگه پخش موسیقی نیست

این هماهنگی عملیاتی در سراسر یک ساختمان است.

و این دقیقاً به همین دلیل است که معماری چند منطقه ای مستقل در AV تجاری بسیار مهم است.

چون هر فضای تجاری اکنون متفاوت عمل می کند.

یک منطق صوتی برای کل ساختمان دیگر منطقی نیست.

به همین دلیل است که تکنولوژی هایی مثل:

• مسیریابی منبع مستقل • جستجوی مبتنی بر منطقه • کنترل مبتنی بر نقش • اتوماسیون صحنه برنامه ریزی شده • سیستم عامل های مدیریت متمرکز

در حال تبدیل شدن به کمتر در مورد مهندسی AV هستند

و بیشتر در مورد بهره وری عملیاتی.

چالش واقعی دیگر این نیست:

آیا سیستم می تواند موسیقی را پخش کند؟

چالش واقعی اینه که:

آیا ساختمان می تواند هر روز به خوبی کار کند؟

این سوالا کاملاً متفاوتن

يک ساختمان، چندين عمليات، يک منطق صدا ديگه کافي نيست

3اولویت منطق از کیفیت صوتی مهم تر شده است.

بيشتر سيستم ها ميتونن موسيقي پشتيباني پخش کنن

اين قسمت آسونه

قسمت سخت این است که تصمیم بگیریم وقتی سیگنال های متعدد همزمان رقابت می کنند چه اتفاقی می افتد.

موسیقی پس زمینه

پيگ کردن

پخش تبلیغاتی

سیگنال های اضطراری

زنگ خطر آتش سوزی

منابع صوتی محلی

مشکل دیگه پخش نیست

مشکل مدیریت اولویت هاست.

کدوم سيگنال بايد به طور اتوماتيک رد بشه؟

کدوم سيگنال بايد همه ي چيزاي ديگه رو رد کنه؟

کدوم منطقه ها بايد به طور معمول کار کنند؟

چه اعلامیه هایی باید در محلی باقی بماند؟

به همین دلیل است که منطق اولویت خودکار در معماری صوتی تجاری مدرن ضروری می شود.

چون در ساختمان های تجاری واقعی، سردرگمی به خطر تبدیل می شود.

و در مواقع اضطراری، هیچ کس نباید نیاز به یادآوری جریان های کاری پیچیده داشته باشد.

خود سیستم باید اولویت های عملیاتی را درک کند.

این جایی است که پلتفرم های صوتی تجاری مدرن در حال حرکت هستند.

نه فقط به سمت صدا بهتر.

به سمت رفتار عملیاتی باهوش تر

موسیقی اختیاری است، مدیریت اولویت ها نه.

4تیم های خرید هنوز ممکن است KPI اشتباه را اندازه گیری کنند.

یکی از بزرگترین اشتباهات در خرید تجاری AV ارزیابی سیستم ها عمدتا با هزینه سخت افزار است.

چون هزینه سخت افزار اغلب آسان ترین رقم برای مقایسه است

اما بلند مدت گران ترین عدد نیست.

هزینه های پنهان بعداً ظاهر می شوند:

آموزش.

تماس هاي پشتیبانی

اشتباهات اپراتور

بازدید از سایت

اشتباه در سیستم

گسترش آينده

گردش کارکنان

این جایی است که سیستم های عملیاتی ساده بسیار ارزشمند می شوند.

به عنوان مثال:

کنترل مبتنی بر مرورگر ممکن است هزینه های آموزش آینده را کاهش دهد.

برنامه ریزی خودکار ممکن است کار روزانه دستی را کاهش دهد.

معماری DSP کشیدن و رها کردن ممکن است زمان راه اندازی را کاهش دهد.

مدیریت منطقه متمرکز ممکن است تماس های پشتیبانی آینده را کاهش دهد.

در این مرحله، این فناوری ها دیگر فقط ویژگی نیستند.

آنها به ابزار کنترل هزینه تبدیل می شوند.

هتل ها DSP ها رو نمیخرن

اونا مشکلات عملیاتی کمتر میخرن.

مراکز خرید، منطقه های صوتی را نمی خرند.

اونا عملیات ساختمانی ساده تری رو میخرن.

ساختمان های تجاری تکنولوژی را نمی خرند.

اونا قابل اعتماد بودن رو میخرن

تيم هاي تدارکات يه بار سخت افزاري رو ميخرن براي سالها براي پيچيده بودن پول ميدن

5ادغام کننده ها به خاطر سخت افزار سود خود را از دست نمی دهند.

اونا به خاطر تماس های پشتیبانی سود از دست میدن.

يه سفر حمايت بيشتري مي تونه حاشيه سود يه پروژه کوچيک رو نابود کنه

خصوصاً وقتی که مشکل به خاطر خرابی فنی نیست.

اما باعث سردرگمی کاربران می شود.

سیستم کار میکنه

کاربران فقط از استفاده از آن می ترسند.

و این اغلب گران ترین مشکلات برای حل هستند.

من به طور فزاینده ای معتقدم که برخی از سیستم ها بدهی فنی ایجاد نمی کنند.

آنها بدهی های عملیاتی ایجاد می کنند.

هر جریان کاری گیج کننده ای تبدیل به یک بلیط پشتیبانی آینده می شود.

هر رابط پیچیده ای تبدیل به آموزش مجدد آینده می شود.

هر قدم غیرضروری در آینده هزینه نیروی کار می شود.

به همین دلیل است که سادگی دیگر فقط تجربه ی کاربر نیست.

حالا استراتژی کسب و کار است.

بهترین سیستم های صوتی تجاری لزوما سیستم هایی نیستند که بیشترین ویژگی را داشته باشند.

این سیستم هایی هستند که کارکنان عادی از استفاده از آنها نمی ترسند.

یکپارچه سازان بیشتر از دست دادن سود برای پشتیبانی از تماس ها از خرابی سخت افزار.

روند آینده

بیست سال پیش، صوتی تجاری عمدتا در مورد تجهیزات بود.

ده سال پیش، این موضوع به شبکه سازی تبدیل شد.

امروز، من معتقدم که در مورد کارایی عملیاتی است.

و صادقانه بگویم، فکر نمی کنم پروژه های تجاری آینده توسط شرکتی با پیچیده ترین لیست ویژگی ها برنده شود.

فکر کنم اونا توسط شرکتي که سيستم هاش:

نیاز به تماس های پشتیبانی کمتر، ایجاد ترس کمتر از اپراتور، کاهش اصطکاک عملیاتی روزانه، و سال ها پس از تحویل قابل مدیریت باقی می ماند.

ما هنوز بسیاری از سیستم ها را برای روز راه اندازی طراحی می کنیم. مشتریان برای ده سال آینده با آنها زندگی می کنند.

آینده صدا تجاری متعلق به سیستمهایی است که پیچیدگی عملیاتی را کاهش می دهند، نه فقط ویژگی های بیشتری.

اجازه دهید از صاحبان، اپراتورها، تیم های خرید و یکپارچه کننده ها بپرسم:

که امروز هزینه بیشتری در پروژه های شما ایجاد می کند؟

محدودیت های سخت افزاری؟

یا پیچیدگی عملیاتی؟

واقعا دوست دارم ديدگاه تو رو بشنوم